REAL LEATHER EU · ИНФОРМАЦИЯ ЗА КЛИЕНТИ
Общи условия
и право на връщане
Ясни правила за поръчки, доставки, отказ от покупка и рекламации. За нас доверието е също толкова важно, колкото качеството на естествената кожа.
01 / Преди да поръчате
Условия за използване на магазина
Този раздел урежда използването на онлайн магазина Real Leather EU и закупуването на предлаганите в него продукти. Моля, запознайте се с общите условия, политиката за поверителност и информацията за бисквитките преди поръчка.
За да изпълним заявката Ви, е необходимо да посочите коректни данни за връзка и доставка. Личните данни се обработват съгласно приложимите правила за защита на личните данни. Цените в магазина са обявени с включен ДДС, когато е приложимо.
Поръчка може да направите през сайта или по телефона на 0879 69 79 79. Продуктите се предлагат до изчерпване на наличностите. При липса на артикул ще се свържем с Вас за възможна алтернатива или за възстановяване на предплатената сума.
02 / Получаване на поръчката
Доставка и приемане
Доставките се извършват в България до посочения от клиента адрес или офис на куриер. Необходимо е да предоставите валидни данни и да осигурите възможност за получаване на пратката.
В предоставения текст е посочен срок до 10 работни дни за стандартни артикули. Точните срокове и разходи следва да съответстват на актуалната ни страница „Доставка и плащане“ и на информацията, показана при завършване на поръчката.
При получаване: проверете пратката в рамките на предоставената от куриера услуга „Преглед и тест“, когато е налична. Това не отменя законовите Ви права при дистанционна покупка.
03 / Вашите права
14-дневно право на отказ
Когато купувате онлайн като потребител, по правило имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни, без да посочвате причина. Срокът обичайно започва от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите стоката. Възможни са законови изключения за определени продукти.
За да упражните правото си, уведомете ни с недвусмислено заявление преди изтичането на срока. Можете да използвате и формуляра за връщане, публикуван в магазина.
04 / Как да върнете продукт
Стъпки за връщане
- Уведомете ни за отказа. Свържете се с нас или използвайте формуляра за връщане в рамките на законовия срок.
- Подгответе стоката. По възможност използвайте оригиналната опаковка, включете наличните аксесоари и документите, необходими за идентифициране на поръчката.
- Изпратете обратно продукта. Следвайте предоставените указания. При стандартен отказ преките разходи за връщане по правило са за потребителя, ако е бил надлежно информиран; при несъответствие могат да се прилагат различни правила.
- Получете възстановяване на сумата. При валиден отказ възстановяването се извършва съгласно законовите срокове и условия, обичайно със същото платежно средство, освен ако изрично е уговорено друго без допълнителни разходи за Вас.
Важно за състоянието на продукта: нарушена опаковка или изпробване не означават автоматично загуба на правото на отказ. Потребителят може да носи отговорност за намалена стойност, причинена от боравене със стоката отвъд необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.
05 / Възстановяване и замяна
Суми, транспорт и избор на друг модел
При валиден отказ сумите се възстановяват в предвидения от закона срок. Търговецът може да отложи възстановяването до получаване на стоките или доказателство за изпращането им, когато законът позволява това.
Ако предпочитате друг размер или модел, свържете се с нас. Възможностите за доброволна замяна, ценовите разлики и транспортните условия се уточняват според конкретната поръчка, без да ограничават законовите Ви права.
При отказ след дистанционна покупка разходите се определят според вида на отказа, предварително предоставената информация и приложимото законодателство. Не се начисляват автоматично две куриерски услуги във всички случаи.
При доставка може да прегледате продукта според условията на куриера. Ако установите проблем, уведомете ни, за да съдействаме за подходящо решение.
06 / Качество и грижа
Рекламации, поддръжка и гаранции
При несъответствие на стоката с договора разполагате със законовите права за рекламация. Тези права са отделни от 14-дневния отказ без посочване на причина и не могат да бъдат ограничавани с условия за запазена опаковка.
За правилната грижа за естествената кожа, особеностите на материалите и информация за гаранциите можете да разгледате специалната ни страница.